信訪社會工作是指運用社會工作理念和方法，以信訪人為主要服務(wù)對象，為其提供以合法、理性方式逐級表達訴求，協(xié)助其獲得解決問題能力、改善社會功能、提升生活質(zhì)量，預防和協(xié)助解決社會問題、促進社會和諧為目標的專業(yè)服務(wù)。

       社會工作者可以為信訪對象提供法律、政策及相關(guān)知識的咨詢，提供信息轉(zhuǎn)介服務(wù)，及時疏導來訪人的情緒，運用社工理念和方法引導來訪群眾依法信訪，有效利用政府資源解決來訪群眾的困難。

       推進信訪工作制度改革，創(chuàng)新信訪矛盾解決方法，是社會工作介入信訪工作的契機。社會工作與信訪工作在工作理念、服務(wù)對象、社會功能方面高度吻合，社會工作的預防性介入方法、人本精神、助人自助理念能夠更加柔性地化解信訪問題。隨著社會工作與信訪工作的深度結(jié)合，社會工作在化解信訪事件方面的優(yōu)勢將更加明顯。