清遠(yuǎn)日報訊　記者朱文華　近日,廣東省工商行政管理局發(fā)布《2018年廣東省消費環(huán)境評價報告》(以下簡稱《報告》),對廣東省消費環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)評分,并對各地級市進(jìn)行排名。根據(jù)《報告》,清遠(yuǎn)在企業(yè)信用、正品承諾、保障機(jī)制、居民消費、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、維權(quán)滿意等6項指標(biāo)排名靠前；服務(wù)規(guī)范、價格行為、行政監(jiān)管、投訴處理、消委監(jiān)督等5項指標(biāo)排名靠后?？傮w消費環(huán)境評價結(jié)果得分排在全省21個地級以上市中游水平。　　
　　誠信經(jīng)營獲肯定
　　根據(jù)《報告》提出的廣東消費環(huán)境評價指標(biāo)體系,消費環(huán)境包括質(zhì)量與安全、品牌與誠信、維權(quán)與監(jiān)督、基礎(chǔ)與發(fā)展、能力與評價5個方面。這5個指標(biāo)還分13個二級指標(biāo)和39個三級指標(biāo)進(jìn)行評分。從三級指標(biāo)的評分排名中,清遠(yuǎn)在企業(yè)信用、正品承諾、保障機(jī)制、居民消費、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、維權(quán)滿意等6項指標(biāo)排名靠前,其中企業(yè)信用、正品承諾、行政消費的保障機(jī)制、維權(quán)滿意度等都進(jìn)入排名前三。
　　清遠(yuǎn)在誠信經(jīng)營方面表現(xiàn)突出,誠信經(jīng)營包括“合同守信”“企業(yè)信用”“正品承諾”“廣告宣傳”“價格行為”“放心創(chuàng)建”六個三級指標(biāo)。在全省排名中,清遠(yuǎn)在“企業(yè)信用”指標(biāo)中排名第三,在“正品承諾”指標(biāo)中排名第二。
　　消費維權(quán)機(jī)制較完善
　　消費環(huán)境評價指標(biāo)體系中的維權(quán)和監(jiān)督機(jī)制方面,清遠(yuǎn)獲好評,保障機(jī)制、維權(quán)滿意度均全省排名第二。
　　在行政維權(quán)方面,包括“保障機(jī)制”“行政監(jiān)管”“投訴處理”三個三級指標(biāo)。在“保障機(jī)制”指標(biāo)中,全省各地市平均得分為89.98分,有12個地市高于平均分,9個地市低于平均分。排名靠前的地市為江門、清遠(yuǎn)、揭陽、汕頭、湛江、佛山、廣州。
　　“消費評價”指消費者對消費環(huán)境的滿意度評價。包括“商品滿意”“服務(wù)滿意”“維權(quán)滿意”“環(huán)境滿意”四個方面。在“維權(quán)滿意”指標(biāo)中,各地市平均得分為71.73分,有9個地市高于平均分,12個地市低于平均分,最大分差為6.60分,地市差異程度較小。排名靠前的地市為揭陽、清遠(yuǎn)、河源、陽江、惠州、佛山、珠海。
　　在客服售后方面,清遠(yuǎn)“機(jī)構(gòu)設(shè)置”指標(biāo)在全省排名第五,消費能力中的“維權(quán)能力”指標(biāo)全省排名第六。
　　消費對拉動經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)突出
　　《報告》還對消費結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估,消費結(jié)構(gòu)包括“居民消費”“城鄉(xiāng)消費”“新型消費”三個三級指標(biāo)。清遠(yuǎn)“居民消費”占消費結(jié)構(gòu)的比例在全省21個地級以上市排名第一。
　　“居民消費”指標(biāo)全省各地市平均得分為74.89分,整體水平差異不大,其中有10個地市得分高于平均分,11個地市低于平均分。排名靠前的地市為清遠(yuǎn)、云浮、揭陽、潮州、肇慶、惠州、珠海。
　　值得一提的是,消費對拉動經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)指標(biāo)中,清遠(yuǎn)也排名靠前。在“經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)”指標(biāo)中,全省各地市平均得分為72.12分,有10個地市高于平均分,11個地市低于平均分。排名靠前的地市為梅州、河源、清遠(yuǎn)、潮州、湛江、云浮、汕尾。
　　■部門聲音
市工商局:將打造“清遠(yuǎn)放心消費地圖”　推進(jìn)線上線下無理由退貨工作
　　除了排名靠前的指標(biāo),在《報告》中,清遠(yuǎn)服務(wù)規(guī)范、價格行為、行政監(jiān)管、投訴處理、消委監(jiān)督等5項指標(biāo)排名靠后。“《報告》反映我市消費環(huán)境評價結(jié)果得分排在全省21個地級以上市中游水平。我市有6項指標(biāo)排名靠前,但也有5項指標(biāo)排名較為靠后,證明我市消費環(huán)境也存在一定的不足,消費環(huán)境還需要繼續(xù)改善?！笔泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。
　　該負(fù)責(zé)人還表示,作為保護(hù)消費者權(quán)益的主力部門,全市工商(市場監(jiān)管)部門將積極完善促進(jìn)消費的體制機(jī)制,營造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,進(jìn)一步維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。工商部門將開展消費投訴公示,建立消費維權(quán)年度分析報告制度,繼續(xù)以群眾消費量較大的商品為重點,加強(qiáng)流通領(lǐng)域重點商品抽查檢驗,持續(xù)推進(jìn)線上線下商品質(zhì)量一體化監(jiān)管,開展經(jīng)營者放心消費承諾活動,打造一批放心消費創(chuàng)建示范商家,并逐步推進(jìn)放心消費品牌、景區(qū)、城市等創(chuàng)建活動,構(gòu)建“清遠(yuǎn)放心消費地圖”。還將推進(jìn)落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度,監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度,推進(jìn)線上線下無理由退貨工作,切實加大消費維權(quán)工作力度。?