“窗口是展示政府部門形象的平臺。窗口人員需具備良好的個人素質(zhì)，需具備愛崗敬業(yè)的精神、為民服務的熱情、精湛的業(yè)務水平和換位思考的能力”。隨著娓娓道來的清晰女聲傳來，2024年我市首場基層政務窗口禮儀培訓班1月17日在連山新時代文明實踐中心大講堂成功舉辦。

      根據(jù)《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5 號）、《廣東省人民政府關于印發(fā)廣東省加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案的通知》（粵府函〔2022〕290 號）、《清遠市加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》（清政數(shù)函〔2023〕24 號）的部署，為不斷增強從業(yè)人員服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，共同打造一支素質(zhì)強、服務優(yōu)的政務服務團隊，加快推進政務服務運行標準化、服務規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，全力推動政務服務水平提檔升級，市政務服務數(shù)據(jù)管理局牽頭組織的全市首場基層政務窗口禮儀培訓班在連山新時代文明實踐中心大講堂舉行。連州、連山、連南、陽山的基層政務服務窗口單位一線工作人員140多人參加培訓。

      本次培訓班邀請到清遠市禮儀文化交流協(xié)會創(chuàng)會會長周敏進行授課，現(xiàn)場為大家講解了政務中心窗口服務禮儀的概念及功能，政務中心窗口工作人員職業(yè)形象規(guī)范，窗口工作人員的服務規(guī)范，演示了政務大廳服務情景演練等內(nèi)容，通過理論教學、模擬演練、場景授課、互動交流等方式，深入淺出的講解了政務服務禮儀工作需要做什么、應該怎么做、如何做好等窗口工作人員關心的熱點和難點。

通過本次培訓，窗口工作人員對禮儀規(guī)范化有了更直觀、更全面的認識，對于文明禮儀也有了更深刻的了解，今后將以更高的標準展示窗口工作人員的新形象，努力鑄就一支作風優(yōu)良的政務服務鐵軍。